سياسة الدعم واسترداد الأموال

نظرة عامة

نريد أن يحظى كل مستخدم لـ Statnive بتجربة ممتازة. تحدّد هذه السياسة قنوات الدعم المتاحة لكل خطة، وإجراءات استرداد الأموال للاشتراكات المدفوعة.

قنوات الدعم بحسب الخطة

الفئة المجانية

تُدعم النسخة المجانية من Statnive عبر القنوات المجتمعية:

منتدى دعم WordPress.org — انشر الأسئلة وتصفّح الإجابات الموجودة على wordpress.org/support/plugin/statnive. نراقب المنتدى ونرد على المواضيع بشكل فعّال.
GitHub Issues — أبلِغ عن المشكلات أو اطلب ميزات جديدة في مستودع GitHub الخاص بنا. هذا هو المكان الأفضل للمسائل التقنية والنقاشات المتعلقة بالتطوير.
التوثيق — يغطي التوثيق لدينا التثبيت والإعداد وخطوات استكشاف الأخطاء الشائعة.

نبذل قصارى جهدنا للرد على طلبات دعم الفئة المجانية، غير أن أوقات الاستجابة ليست مضمونة.

خطة Starter ($49/سنة)

بالإضافة إلى جميع قنوات الفئة المجانية، يحصل مستخدمو خطة Starter على:

الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@statnive.com
زمن الاستجابة: خلال يومَي عمل
النطاق: التثبيت والإعداد والأسئلة العامة حول الاستخدام والإبلاغ عن الأعطال

خطة Professional ($99/سنة)

يحصل مستخدمو خطة Professional على كل ما تتضمنه خطة Starter، إضافة إلى:

دعم بريدي ذو أولوية — يتم رفع تذاكرك فوق طابور الانتظار القياسي
زمن الاستجابة: خلال يوم عمل واحد
النطاق: جميع مواضيع دعم Starter بالإضافة إلى استخدام API، وإعداد الأحداث المخصصة، واستكشاف أخطاء التكامل

خطة Agency ($199/سنة)

يحصل مستخدمو خطة Agency على أعلى مستوى من الدعم:

دعم بريدي ذو أولوية مع طابور انتظار مخصص
زمن الاستجابة: خلال 4 ساعات عمل في أيام العمل
النطاق: جميع مواضيع دعم Professional إضافة إلى عمليات النشر متعددة المواقع وتصعيد الأولوية
ضمان SLA — إذا أخفقنا في الالتزام بزمن الاستجابة المعلن في 3 مرات أو أكثر خلال فترة فوترة واحدة، فإنك تستحق رصيدًا تناسبيًا

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET)، باستثناء العطلات الرسمية.

ما يشمله الدعم

يستطيع فريق الدعم لدينا المساعدة في:

تثبيت الإضافة وتفعيلها
الإعداد والإعدادات
مشكلات التكامل مع الإضافات المدعومة (Contact Form 7)
الإبلاغ عن الأعطال واستكشاف الأخطاء
الاستفسارات المتعلقة بالترخيص والفوترة
الإرشاد بشأن استخدام الميزات

ما لا يشمله الدعم

لا يمكننا تقديم الدعم في الحالات التالية:

التطوير المخصص أو تعديلات الكود التي تتجاوز إعدادات الإضافة
التعارضات مع plugin أو theme من أطراف ثالثة (وإن كنا سنساعد في تحديد التعارض)
إعداد الخادم أو مشكلات الاستضافة أو إدارة WordPress العامة
استرداد البيانات بسبب خطأ المستخدم (مثلًا حذف جداول التحليلات يدويًا)
إصدارات WordPress أو PHP الأقل من الحد الأدنى المعلن لمتطلباتنا

سياسة استرداد الأموال

ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا

تأتي جميع الاشتراكات المدفوعة (Starter وProfessional وAgency) مع ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن Statnive لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا — دون أي أسئلة.

أهلية الاسترداد

الحالة	مؤهلة؟
الشراء الأول، خلال 14 يومًا	نعم، استرداد كامل
رسوم التجديد، خلال 14 يومًا من التجديد	نعم، استرداد كامل
مشكلة تقنية لا يمكننا حلّها	نعم، حالة بحالة
شراء الخطة الخاطئة (الترقية/التخفيض متاحان)	يُفضَّل تغيير الخطة؛ يُمنح الاسترداد إن طُلب خلال 14 يومًا
مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء أو التجديد	لا
إنهاء الحساب لمخالفة شروط الاستخدام	لا
تغيير الرأي بعد 14 يومًا	لا

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@statnive.com مع وضع عبارة “Refund Request” في خانة الموضوع
أدرِج عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وسبب الطلب (اختياري لكنه مفيد)
سنعالج طلبك خلال 3 أيام عمل
تُسترد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية
قد يستغرق ظهور الاسترداد على كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد الدفع

بعد الاسترداد

بمجرد إتمام الاسترداد:

سيتم تعطيل ترخيصك المدفوع
ستتوقف الميزات المدفوعة عن العمل على موقعك (مواقعك)
ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى النسخة المجانية من الإضافة دون أي انقطاع في التحليلات الأساسية
تبقى بيانات التحليلات الخاصة بك على خادمك ولا تُحذف

تغيير الخطة

إن قمت بشراء الخطة الخاطئة أو رغبت في تعديل اشتراكك:

الترقيات تناسبية — تدفع فقط الفرق عن الجزء المتبقي من فترة الفوترة
التخفيضات تسري عند تاريخ التجديد التالي
تواصل مع support@statnive.com لطلب تغيير الخطة

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت من لوحة تحكم حسابك أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@statnive.com.

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
تحتفظ بالميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة
لا تُمنح أي استردادات جزئية للمدة غير المستخدمة خارج نافذة ضمان الـ 14 يومًا
لا تُحذف بيانات التحليلات الخاصة بك أبدًا — تبقى على خادمك

تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالدعم أو الفوترة:

البريد الإلكتروني: support@statnive.com
الموقع: https://statnive.com